顧客対応のレスポンスについて
商品orサービスについて2024年12月25日 公開
レスポンスの早い業者へお願いしたいと思っています。御社はいかがですか？
- 回答者
- サブマネージャー 小泉牧穂
ご質問をいただきありがとうございます。
お客様からは「価格が安い」ことに加え、「対応が早い」「親切」といったご評価を多くいただいております。
今回は、“早い”という点について説明をいたします。
弊社では、お客様ごとに営業担当が就きますが、営業担当が対応できない時に他のメンバーがスピード対応ができるよう、体制を整えております。
まず、お客様から営業担当へ繋がらず、会社に対してお問い合わせがあった場合、大企業にありがちな専門部署へ細かく繋ぐ方法は取っておらず、電話を受けた社員が即座に対応を開始いたします。
また、受電があった際に担当営業へ繋ぐ体制をとっておりません。
電話を受けた社員は、担当営業と同等の対応が可能になるよう、社内システムを活用し、情報共有を徹底しております。
また、お問い合わせは土日祝日も受け付けており、迅速な対応に努めております。
ただし、担当営業でなければ詳しくわからない案件もございますので、その際には確認のうえ、折り返しご連絡させていただくことがございます。
もちろん、担当営業が常に受電できるのが一番良いのですが、10万社近い法人のお客様から日々多数のお問い合わせをいただいているため、迅速な対応が難しい場合もございます。
お客様からご指摘をいただいた際には、速やかに改善会議を開催し、会社全体で対応策の見直しを図っております。
現在、弊社独自の業務システムを刷新中であり、今後は情報共有や社内連携のレベルがさらに向上し、これまで以上にお客様に寄り添った対応が可能になると考えております。
万が一、不便に感じられているお客様がいらっしゃいましたら、誠に申し訳なく存じます。
そのような場合には、ぜひご指摘いただけますと幸いです。改善に努めてまいります。
