口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

ご質問いただきありがとうございます。

弊社は“お客様の美と健康をサポートする”という使命のもと、日々のカラダづくりを全力で応援しています。
そして店舗のスタッフ全員が、お客様のため常に真摯に業務と向き合い、プロとして緊張感を持って真剣に取り組んでいます。

たとえば、お客様にご満足いただけないこと、ご不安を感じさせてしまうようなことが起きた場合は、社員に対して厳しく指導することがあります。
これは、本人の学びや成長のためであり、正すべきことはしっかりと伝えることが大切だと考えているからです。

これらはあくまでも指導の一環であり、言いづらいことであっても、本人のスキルアップに大切なこととして、愛情を持って伝えています。

もちろん、こうした指導は日々のコミュニケーションがあってこそです。
真摯な思いが指導に通じていることを理解してもらえるように、週ごと、月ごとのミーティングを通じて信頼関係を深めています。

また毎日の仕事の中でも、会話の中で些細なことに気を配り、悩みに耳を傾け、関係性を築くことを大切にしています。
スタッフたちはコミュニケーションスキルを高めるため外部講師による講習を実施し、店舗内での人間関係をさらに円滑にできるよう努力を続けています。

ほかにも、社員同士が認め合い、尊敬し合う機会として社内表彰制度を設けています。
普段厳しい先輩が表彰され輝く姿を見ることで、その実力や厳しさの理由を認識するきっかけにもなっています。
また予算を達成した店舗をきちんと評価することで、その店舗の取り組みの正しさや、店舗としてあるべき姿の方向性を確認する場にもなっています。

店舗においては、毎日1時間『デイリー会議』も行っています。
当日の予約確認など事務的なチェックを行うだけではなく、店舗のスタッフ全員がコミュニケーションを取りながらお客様と真剣に向き合う姿勢を作る“マインドセット”の時間でもあります。

これからもスタッフ全員がコミュニケーションを大切にし、互いに高め合いながら、お客様に対して最高のサービスを追求してまいります。