口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

ご質問いただきありがとうございます。

弊社では配属先に関わらず業務に必要な知識を習得できるよう、事業ごとに業務マニュアルを整備しています。

サービスステーションではドライブウェイサービスマニュアルという接客マニュアルを全店共通で運用しており、接客時の動作や案内方法を統一できるようにしています。
車検センターや本社部門など、他の事業所についても、それぞれの業務に合わせたマニュアルを用意しています。

マニュアルを整備している目的は、全てのお客様に質の高い接客を提供するために、指導の質にばらつきが出ないようにするためです。
属人化を避け、若手社員が公平に成長できる環境をつくることも重視しています。

この点を大切にするため、社内で接客コンテストを実施したり、外部の覆面調査を定期的に行ったりするなど、日頃から基準の共有と意識づけを行っています。
社長からも好感度の高い接客を重要事項として繰り返し発信しており、会社全体として取り組んでいます。

また、異動時にはサービスステーション同士であれば同じマニュアルのもとで業務に入ることができ、他部署への異動では部長または課長が中心となり、マニュアルの理解と実践を含むトレーニングを行っています。
業務の流れを把握しながら段階的に慣れていけるよう、サポート体制を整えています。

今後も、より分かりやすく実務に役立つ運用方法へ改善しながら、社員が安心して業務に取り組める環境づくりを進めてまいります。