クレーム発生時のペナルティについて
企業の方針2024年11月29日 公開
「クレームを受けた従業員は、すぐに転勤させられたりする」という口コミを見ました。これは本当ですか？
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
お客様からのクレームが発生した場合、当該従業員のみに理不尽に責任を押し付けるような対応や、一度のミスで即刻異動などを命じるようなことはございませんのでご安心いただければと思います。
会社として、早期解決に向けて連携して対応した上で、事実確認や原因究明、改善策の立案に取り組みます。
一方で、度重なる（過去同様の）本人の過失によるクレームを何度も繰り返す場合には、「再度学び直していただく」ということを目的に、然るべき現場に異動してもらうということは発生する可能性がございます。
会社全体として、再発防止に取り組むことは前提として考えておりますので、この場合についても会社の一存で即刻異動を命ずるということはございませんが、本人と面談の上、状況次第ではこのような決定をするケースもございます。
我々は、登録派遣スタッフ全員の雇用に責任があり、かつガソリンスタンドの運営という、常に危険と隣合わせにある業務に関わっている立場ですので、その点を含めてご理解いただきたく思います。
引き続き、すべての従業員が安心して働ける職場づくりに取り組んでまいります。
