トラブル対応について
従業員に求めること2024年3月27日 公開
「新人でも現場のトラブルに一人で対応しないといけない」という口コミを見たのですが本当ですか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
本件は店舗（ガソリンスタンド）勤務スタッフに関するご質問かと思いますので、その観点で回答いたします。
前提として、トラブル防止のための社員教育や業務体制の構築を行っておりますが、業務の特性上どうしても発生してしまうケースはございます。
また、過去には管理体制等が十分ではなく、新人スタッフが一人でトラブル対応せざるを得ないという状況があった可能性は否定できません。
しかしながら、現在はトラブルが発生した場合、基本的には該当店舗を担当しているSV（スーパーバイザー）が現場スタッフと共に対応できるような体制を構築しております。
トラブル発生時の対応方針や相談連絡先を記載したファイルを全店舗に設置しておりますので、従業員は常に連絡先を確認し、相談が可能な環境です。
※SVに連絡がつかない場合を想定し、会社責任者の連絡先もファイルに記載しております。
引き続き、スタッフが安心して、迅速かつ適切なお客様対応ができるよう組織運営に努めてまいります。
