相談体制について
職場環境2026年5月22日 公開
業務上の悩みや提案がある場合、上司や管理職の方に相談しやすい環境でしょうか。また、相談内容に対する対応の流れについて教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、社員が業務上の悩みや要望を相談しやすい環境を整えるため、日常の業務に関する相談については、以下のように相談内容に応じた複数の相談ルートを設けています。
- ・班会議で共有後、主任から管理職へ報告
- ・社員本人から運行管理課長へ直接相談し、運行管理課長から所属長へ報告
- ・年2回の個別面談における所属長への直接の相談
※拠点により、状況は異なりますが、各拠点の組織図に合わせて、相談しやすい環境を整えています。
上記に加えて、社員のモチベーションを定期的に観測するシステムを導入して社員の状況を把握できるようにしています。
また、パワハラやセクハラなどの重大な相談案件に関しては、総務部門に専用の窓口を設け、申し立てを受けた場合は担当者が迅速に事実確認を行う体制を整えています。
緊急を要する相談については可能な限り迅速に対応していますが、個人的な要望や他部署との調整が必要な相談については対応までに時間を要することもあるため、進捗状況や理由を丁寧に説明し、社員が安心して働けるようフォローしています。
なお、社員から相談を受ける所属長に対しては、コミュニケーション研修を定期的に実施し、管理職としての傾聴力やマネジメントスキルの向上を図る取り組みも進めています。
そのほか、20～30代の若手社員を中心に、月1回「定着率向上委員会」を開催し、現場からの細かな改善要望を協議し、職場環境の向上に役立てています。
今後も、社員の要望により早く応え、意欲的に働ける環境づくりを目指して改善を続けてまいります。