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株式会社クレアスライフは、東京都心の投資用マンションを専門に企画・開発・分譲しているディベロッパーです。

自社ブランドマンション「コンシェリア」シリーズなどを展開し、投資型ワンルームマンション業界ではトップクラスの実績を誇ります。
多くの顧客の信頼を集める原動力となっているのは、社員一人ひとりの成長に他なりません。

今回は、営業部課長代理として若手の育成にも携わっている岡田様にインタビューを実施し、自身も経験した社内の成長環境や、指導役として心がけていることなどについて伺いました。

茨城県出身で、2018年4月に大学新卒でクレアスライフへ入社しました。
現在は営業本部の係長を任され、自分の業務以外に後輩、部下の指導・サポートをしています。

私が就職活動をしていた当時は、面接時に社長と話をする機会がありました。
会話自体は他愛のない内容だったのですが、そこで聞いた「社員一人ひとりを大切にしている」という言葉に惹かれました。

もちろん、その時点では、本当に大切にしているのかどうかはわかりませんでした。
それでも「社長が表立ってそう言えるのは、言葉通りのことを実行しているという自信があるからだろう」と考え、「この会社に懸けてみよう」と決めました。

就職活動では同業他社の採用試験も受けたのですが、そもそも就活生に会いに来て話をしてくれる社長は他にいませんでした。
そのような社長がいる会社であることも、クレアスライフを選ぶ決め手となりました。

得られました。

入社式のことですが、最前列に座っていた私は壇上で式辞を述べる社長の目を見ながら話を聞いていました。
すると後日、社長から「ずっと目を見て話を聞いてくれたので真面目そうに見えたよ」と声をかけてもらいました。
まだ仕事を始めていたわけでもない私のことを覚えていたと知り、「ちゃんと見てくれている」と感じたことを覚えています。

日常業務において社長と直接コミュニケーションを取る機会はあまりないものの、自分が良い営業成績を挙げたときなどは会話をすることがあります。

グループ全体では300人近くの社員がいるのですが、社長は一人ひとりの仕事ぶりなどを本当によく見て、覚えてくれていると思います。

 
入社当時、隣に座っていた先輩社員からは「こうしたほうがいい」というよりも、「これをやってみたらいいよ」と2〜3パターンの行動を試させてもらう指導を受けました。

手取り足取りのアドバイスではなく、自ら経験しながら学べる環境を与えてもらったおかげで成長できたと感じています。

プレーヤーとしての営業方法などは課長や部長のやり方を真似てきたのですが、他者への指導方法となると、単に誰かの真似をするだけではうまくいかないことがわかりました。

そのため、いろいろな人の指導方法を参考にして、自分に合いそうなものを組み合わせるようにしています。

また、後輩や部下に対しては「この仕事は今やるべきことなのか？」という優先順位を明確にするよう伝えています。

若手は私を手本、目標とすることが多いので、自分が先陣をきって営業成績を挙げることも心がけています。

例えば、私が受けた「これをやってみたらいいよ」という指導方法には、失敗からも学びながらスキルを身につけられるメリットがあります。
一方、失敗を恐れるがゆえに、なかなか実行に移せないというケースが出てこないとは限りません。

そのような場合を想定し、手取り足取り教える準備をしておくことも大切だと考えるようになりました。
また、営業の仕事は百発百中でうまくいくわけではないので、上司や先輩のフォローが必要になることも当然あります。

私が新人だった頃は、自分からお願いしてフォローを受けるのが普通でした。

しかし今は、上司や先輩が「何かあれば言ってほしい」と待っているだけで良いという時代ではありません。
場合によっては、後輩や部下が必要とするフォローを先回りして提供しなければならないと感じています。

 
新規開拓営業の多くが相手の興味がないところからスタートするのは、不動産投資に限りません。
お客様にお話を聞いていただけないこともありますが、私の場合は深く考え込まず切り替えるようにしています。

ただ、先輩たちは、これまで新規開拓営業を通じて多くのお客様を獲得してきました。
だから、今の営業社員が会社から無理難題を課されているという認識はありません。

業界トップクラスの実績を積み重ねてきたクレアスライフの強みは、リピート購入していただくお客様が大変多いことです。
購入後のトラブルやクレームも、ほぼ発生していません。
もちろん、不動産投資をじっくり検討したことがあるという方は、まだまだ多いとはいえないのが実情です。

そのため、金額の大きさや投資リスクを考えて敬遠される方も多いのですが、物件のクオリティが高く、アフターサポートの体制が整っていることを丁寧に説明すると、安心したとおっしゃっていただけます。

良い商品を提案できていると思えるようになったのは2年目の頃です。
4年目を迎えたタイミングでは、それが確信に変わりました。

2年目にそう思ったきっかけとなったのは、当初1軒のマンション購入を計画していたものの、結果的に2軒を購入していただいたお客様から「買って良かった」と感謝の言葉をかけられたことです。

また、4年目に入ったときは、物件を購入された方から相続を受けたご子息に「（親が）しっかりとした会社の方と付き合っていたことを知って安心した」と言ってくださいました。

そのときに、「やはり良い商品を扱う会社で仕事をしている」というリアルな実感を抱きました。

実際に、「コンシェリア」シリーズの設備やセキュリティに対しては、お客様から「大手不動産会社のファミリーマンション、分譲マンションと変わらない品質の高さ」という言葉を多数いただき、営業活動に取り組む上で大きな自信となっています。

1年目の秋頃、自分としては「怖そう」「話しにくそう」と感じていた先輩社員に、とある商談の進め方について勇気を出して聞いてみたことがあります。

その人に近寄りがたさを感じていた理由は、かなりの営業成績を挙げていて忙しそうに見えたからでした。
ところが、その人からは質問をしたことだけでなく、日々の営業活動に関しても親身なアドバイスをもらい、すごくホッとしたことを覚えています。

商談については「パソコン画面のデータや既存の印刷物を見せて説明するより、お客様の前で要点を紙に書き出しながら説明したほうがいいよ」と教えてもらいました。
そこで「どんなことを書いたらいいのですか？」と尋ねると、お客様役として私を対面に座らせ、実際に言葉や図を書きながら説明してくれました。

手書きの内容は本当にわかりやすかったのですが、それ以上に驚いたのは、すべての文字と図をすらすらと逆さまに書きながら説明できるほど手慣れた技術が身についているということでした。

「手書きの要点を交えて丁寧に説明すれば、お客様に『自分のことをしっかりと考えてくれている』と思っていただけるし、お客様自身のためにもなる」という言葉を聞いた私は、その方法をすぐに取り入れました。

商談のいろはを教わった先輩社員とは、それ以降も仲良く話ができるようになり、営業活動に役立ついろいろな引き出しも増やしてもらいました。
そのおかげで、仕事に前向きに取り組めるようになったと思います。

 
一番に思い浮かぶのは、もともと金融関係の仕事をされていたお客様とのやり取りです。
その方は経済に詳しく、当初は「不動産投資は考えていない」の一点張りでした。
その方からは「家族の相続税対策が必要」という話を聞いていました。

そこで「お客様が詳しい金融の話をするのではなく、不動産特有の仕組みを説明するほうがいい」という当時の課長のアドバイスを受けて、最初から相続対策に軸を置いた営業活動を粘り強く続けました。

通常の営業活動は物件の話や旬の話題から入ることが多々あります。

しかし、その方には余計な話をせず、運用益や収益率の話にも一切触れないようにしました。
物件のクオリティの高さと税金関係のメリットの説明のみに徹した結果、その方は実際に物件をご覧いただいたタイミングで契約を即決してくださいました。

私の説明を聞いて、「自分にも知らないことがある」と思っていただけたことが大きかったと思います。
その方は、今では「自宅をリフォームした箇所を見てほしい」とお招きくださるほどです。
私も自分の資産運用について相談させていただいており、お互いに強固な信頼関係ができ上がっていると感じます。

お客様から「商談は岡田さんありきで、物件も良かったので契約を決めた」「これからもよろしくね」といった言葉をいただいたときは、大きな達成感を味わえます。

高校時代に所属していたバスケットボール部がインターハイで優勝したことがあります。
契約が決まった瞬間は、まさにそのときと同じような気持ちになります。

 
入社当時はいろいろな人となりの方や、高所得の方と話せるという安易な考えで仕事をしていました。
しかし今は、お客様の人生を良い意味で変える責任の重さを自覚しています。
その責任を果たすため、「不動産においてはどんなお客様よりプロフェッショナルでなければならない」と自らを律する意識が高まり、人間的にも成長したように感じています。

会社員として、あるいは営業パーソンとしての成長以上に、人間的な成長を叶えられる環境が整っていると感じます。
クレアスライフは、社内のどんな立場の人とも気負わず話せて、いろいろなことを吸収できる会社です。

私のように、もともと不動産事業への関心が乏しく、営業の仕事に就くことがマストではなかった人間でも多くのことに挑戦し、時には失敗もしながら一歩ずつ成長できます。

この業界、この職種に長く携わっている立場から言うと、営業の仕事や不動産に関心がある方に入社していただきたいのは確かです。

しかし、まずは人として現状より一歩でも成長したい方、何事にも向上心や探求心がある方を仲間に迎えられればと思っています。

一般的な20代の方ではなかなか巡り合えない、かかわれない立場の方たちと親密になれる仕事が不動産投資営業で、社員を一番に考えているトップがいる会社がクレアスライフです。

失敗をしても取り返しがつく20代のうちに挑戦し続けることを恐れず、この会社で思い切り仕事に体当たりしてみてください。
一人でも多くの方と一緒に働けることを心から楽しみにしています！