社員の対応について
対応・フォロー2025年5月28日 公開
受付対応が良くない、説明不足で二度手間がかかったとの口コミがありました。教育や対策は行っていますか？
実態はこうです
ご質問をいただきまして、ありがとうございます。
また、対応についてご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
弊社では、口コミやご意見をいただいた内容については早急に事実確認を行い、当事者が確認できる場合には個別に指導を行っております。
そのうえで、全部署に個人が特定できないよう配慮したうえで事例を共有し、各部署において似たことが発生していないかを確認しています。
また、受付対応を行う部署においては、毎週のミーティングにてロールプレイングやディベートなどを行い、言葉遣いを含めたお客様対応に関するメンバーのスキルアップを図っております。
研修につきましては、形式的なものにならないよう都度見直しを行っています。
外部講師による研修なども実施しておりますが、参加者を中心に振り返りを徹底することで、参加して終わりにならない継続する仕組みづくり、より効果的な研修の仕組みづくりに取り組んでいます。
また、会社として分かりやすく正確な説明を徹底するようにしています。
お客様と直接お話しする場合はもちろんですが、メールやメッセージアプリ、Webサイトなども含めた全てのお客様との接点で分かりやすく正確な内容となるよう定期的に見直しを行っております。
より良いサービスを提供できるよう、引き続き日々の業務から改善に努めてまいります。
