顧客からの苦情に対する対応について
従業員(担当者)の対応について2023年11月20日 公開
口コミを見まして、指摘しても動いてもらえない、とあって不安になっています。こちらから連絡したときにどういった対応をするのか教えてもらえますか？
実態はこうです
STYLE HOUSEの担当者です。ご質問をいただきありがとうございます。
お客様からご指摘いただいた場合、まず営業担当からその上席を経由して社内に情報共有し、対応方針を決めます。
その後、お客様に対して迅速に対応を進めてまいります。
また、全社として同様の事象を防ぐための取り組みも行っております。
即時解決できる内容であればすぐに報告書を作成し、
即時解決できない場合は発生時と解決時のタイミングで二回の報告書を提出する決まりです。
これらの報告書の一覧を経営会議で上層部がチェックし、会社としての再発防止策を適宜策定しております。
このように個別でいただきましたご指摘であっても営業担当個人で解決せず、会社全体で再発を防ぐ体制を整えております。
一方で、口コミをされたお客様に対して、弊社側の不手際があったとのこと非常に心苦しく感じております。
改めて社内の体制を見直し、よりよいサービスを提供できるよう改善を図ってまいります。
その一つの改善策として、年内にはオーナー様専用の問い合わせ先を設ける計画を進めております。
この問い合わせ先は、オーナー様からのご意見やご要望を迅速に把握するための専用窓口として設置予定です。
窓口を一本化することで一元管理することができ、スピーディな対応の実現およびオーナー様への対応漏れを防ぐ体制を整えてまいります。
何か気になることがございましたら、お気軽に弊社までご連絡くださいませ。
