スタッフのスキルについて
サービスについて2023年11月20日 公開
スタッフの対応の質が良くないといった口コミを見たのですが、社員教育はどのようにされているのでしょうか。
STYLE HOUSEの担当者です。 ご質問をいただきありがとうございます。
基本的な教育体制はOJTが中心で、上司や先輩のサポートの下、
お客様との実際のやり取りを通して実践的なスキルアップを図っております。
上席の指導方法によってはスタッフの対応の質に差異が出てしまうことも考えられますが、
どのタイミングでどのようなご連絡をお客様に差し上げるかは社内ルールで細かく決まっており、少しでもお客様にご安心いただけるよう常にブラッシュアップしております。
また、社内には営業だけでなく、その後お客様を担当する設計やインテリアコーディネーター、
現場監督も含めた工程管理や現場状況を報告するシステムがあり、その一連のやり取りの中にお客様にも入っていただける連絡ツールがございます。
お客様からのリクエストや確認事項があれば各部門の担当者がいち早くキャッチアップし、
必要な対応策を立案・実行できる体制が整っております。
さらに、現場監督には注意すべき項目をまとめたマニュアルを提供し、物件の品質向上にも努めております。
よりお客様にご満足いただけるような対策を日々模索しており、
直近では弊社の模範的なスタッフの顧客折衝スタイルを元にした研修プログラムも開始しました。
上記のような様々な施策を進めているものの、
一方で「スタッフの対応の質が良くない」と感じられた方がいらっしゃったことは大変心苦しく感じております。
改めて全社員がお客様によりよいサービスを提供できるよう邁進してまいります。
何か気になることがございましたら、お気軽に弊社までご連絡くださいませ。
