アフターフォローについて
アフターフォロー2024年5月24日 公開
「アフターフォローがいいと聞いていたのに点検に来ない」とネットで目にしたのですが、本当でしょうか？ アフターフォローがあるなら、頻度も教えてください。
実態はこうです
STYLE HOUSEの担当者です。 ご質問をいただきありがとうございます。
弊社ではアフターフォローを非常に重視しており、お客様の満足度向上に努めております。引き渡し後の点検は1ヶ月後、1年後、2年後、5年後、10年後と定期的に行い、1ヶ月後点検は現場監督、その後はアフターサービスチームが連携を取りながら対応しております。
点検日時については、引き渡しの際に具体的なスケジュールが記入された書類をお渡しした上で、点検の前月にお電話で連絡し、訪問日程を再確認しております。
ただ、お電話だけの連絡ではご都合が合わないケースもあるかと存じますので、今後はハガキも合わせて送付する予定です。
お客様がアフターフォロー内容やタイミングについて詳細をご希望の場合は、お手数ですが弊社まで直接お問い合わせいただけますと幸いです。すべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、サービスの質を継続的に向上させてまいります。
