
クレームについて
仕事内容 2026年5月15日 公開

現場でのクレーム対応はドライバー職が担当するのですか?配送遅延が起きないよう、どのような工夫をしているのでしょうか?
実態はこうです
配送中のクレーム対応は基本的にドライバー職が行いますが、クレーム対応は初動が重要なため、ドライバー職にすべて任せるのではなく、営業所も連携して対応します。また、各営業所とも配送中のトラブル等の情報交換を電話や社内メッセージツールでリアルタイムかつ詳細に把握しており、トラブル情報が入ったと同時に運行管理システムでの動態確認もリアルタイムで行います。無理な配送計画は最終的にドライバー職が大きな負担を負・・・続きを読む