クレーム対応について
仕事内容 2025年4月24日 公開
「分業制なので最終的な責任の所在が曖昧。伝票に名前を記載された人がクレーム対応を任される」と聞きました。本当でしょうか。
実態はこうです
確かに、弊社では分業制を導入しており、納品物を完成させるまでに複数人が関わります。そのため責任の所在が見えにくいという点はあるかもしれません。だからこそ、最終的な責任者を据えることが重要でもあると考え、納品前の最終確認を担当の役職者が行い、名前を記入する仕組みとしています。一方で、顧客からご意見をいただいた場合の対応については、伝票に名前が書かれている社員だけに負担をかけるのではなく、担当営業チー･･･続きを読む