クレームについて
接客・対応 2026年8月18日 公開
職業柄、お客さまからのクレームが発生すると思うのですが、お客さまからの意見に対してどのように対応していますか?
実態はこうです
ご質問のとおり、サービスの提供にあたってお客さまから貴重なご意見やご指摘をいただくことはございます。当社では、いかなるときもまずはご不快な思いをおかけしてしまったお客さまに対し、誠心誠意お詫びをお伝えしています。その上で、お客さまからのご意見を、経営改善につながる大切な声として受け止め、サービスの向上に活かしています。なお、お客さまに提供するQSC(品質・サービス・清潔さ)の向上については、OJT・・・続きを読む