サポートと定期点検について
商品・サービス2025年6月9日 公開
「保証期間内に手直ししてもらった箇所に不具合が生じて有償での修繕となった」という口コミを見ました。保証期間や無償サポートの内容、定期点検の頻度を知りたいです。
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社では、保証とサポート（定期点検）の両面から、お住まいになる方の安心と安全な暮らしを支えます。
3つのハルクラスすべてに、業界屈指の充実した保証とサポートをお約束しています。
■保証内容について
住宅瑕疵担保履行法の基準を大幅に上回る弊社の保証は、皆さまの未来を守るための力強い支えです。
・長期瑕疵担保保証（20年）
初期段階では見つけにくい不具合に対して、無償で修理対応します。
・建物短期保証（1～2年）
建物の主要部分の初期不具合に対して、無償で修理対応します。
※利用者による損傷や経年劣化は対象外です。
・住宅設備保証（10年）：設備品修理・交換費用補償額100％（10年）保証
ガスコンロ、IHクッキングヒーター、混合水栓、レンジフード、浴室換気乾燥機、温水洗浄トイレ、給湯器、洗面水栓など、日常の暮らしに欠かせない大切な設備に不具合が発生した際は、修理や交換にかかる費用を全額弊社が負担いたします。
これは、皆さまに心からお届けする安心の証であり、業界でもひと際高い評価を受ける保証プランです。
上記に加えて、地盤保証および防蟻保証（各20年）や、ベランダなどに採用される防水工法についてのFRP防水保証（10年）も提供しています。
■サポート（定期点検）について
お引き渡しは、新たな住まいでの生活の幕開けです。
お引き渡し後の1年、2年、5年、10年の節目に、無償の定期点検を実施いたします。
これにより、トラブルの早期発見と対処が可能になり、より長く快適に住み続けられる工夫などの適切なアドバイスを差し上げる機会にもなっています。
※20年目以降の点検は有償になりますが、ご要望いただければ継続して実施いたします。
■専用アプリのご紹介
お引き渡しの際には、保証内容やサポート体制を記した「一戸建住宅保証書」をお渡しし、お客様との新たな絆が始まります。
しかし、契約書類というものは時間の経過とともに埋もれがちで、細かな点まで把握するのも容易ではありません。
そこで弊社では、専用アプリを導入し、いつでも必要な情報にサッとアクセスできる環境を準備いたしました。
アプリ上では、保証内容の確認が簡単にでき、サポート担当者への連絡もワンタッチで可能です。
点検結果や修理依頼の履歴が自動で保存され、過去の情報をいつでも振り返ることができるので、万が一の際も安心です。
まるで、メンテナンスのカルテが手のひらに収まっているかのような使い心地は、多くのお客様から高い評価をいただいております。
夢がカタチになった瞬間が、理想の家づくりの本当のスタートです。
家族とともに歩む日々が安心と温かさに包まれるよう、ゆめすみかは「いつまでもあなたの味方」として、伴走を続けてまいります。
