プランのご提案について
対応・フォロー2026年3月23日 公開
予算や間取りなどの要望を反映したプランを提案するために、ヒアリングや社内教育で工夫されていることはありますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
お客様にとって一生に一度の大切な家づくりだからこそ、弊社では一つひとつ丁寧にご要望に耳を傾け、お客様の夢をカタチにするお手伝いをしたいと考えております。
具体的なお打ち合わせの流れといたしましては、初回来店時に顧客シートをご記入いただき、その内容をもとに展示場をご案内しながら、細かなご希望をお伺いしております。
また、お客様と完成イメージを正しく共有しながらお打ち合わせを進めるために、商談時には専用の打ち合わせ記録簿を使用し、お客様にも複写をお渡ししております。
一方で、過去には担当者のヒアリング不足により、お客様の細かなご要望を拾いそびれてしまったり、配慮が行き届かないご提案をしてしまったことがございました。
この課題を真摯に受け止め、現在は提案力の底上げを図るために、各店舗での接客ロールプレイング研修や、定期的な商品および法改正の勉強会などを実施しております。
今後も、理想の住まいづくりを安心してお任せいただけるよう、全社一丸となって接客品質とご提案力の向上に努めてまいります。