期日について
商品orサービスについて2024年11月26日 公開
「希望する期日に間に合わないことがありました」と口コミにありましたが、どのような場合に起こるのでしょうか。また、どのように説明しているのでしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
基本的には、着工前にお客様との事前のお打ち合わせにて、工程表をもとにスケジュールをご説明させていただきます。
その段取りをもとに施工を進行しております。
しかしながら、いただいた口コミをもとに社内で詳細な調査を行ったところ、個々の担当者によっては工程表をご提出できていないケースが確認されました。
これは営業やサービスの提供が属人化しているためであり、弊社の教育不足であると反省しております。
今後は、工事部が主体となり都度工程表をご提出する仕組みを徹底してまいります。
また、施工中の悪天候やお客様のご要望の途中変更があった場合には、工期が工程表でご案内したスケジュールから後ろ倒しになる可能性がございます。
その際にはお客様に謝罪の上、工期が遅れる要因をご説明します。
また、施工完了の目処についても併せてお伝えするよう努めてまいります。
当社としてもお客様の人生設計に寄り添い、スケジュールを遵守できるように、できる限りご希望に沿う形で尽力していく所存です。
