お客様対応について
商談時2024年4月16日 公開
商談で決まったことのお客様との共有や商談の社内でのフォロー体制についてはどのようになっていますか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
まずお客様との商談の中で決まったことや共有するべき事項については、すべて議事録を取るようにしています。
また、議事録に使用している用紙は複写式となっており、控えをお客様にお渡しし双方で保管し認識の相違が発生しないようにしています。
社内でのフォロー体制としては、週次で行っている会議にて営業担当者は商談の状況を適宜上司に報告し、共有するように仕組み化しています。
また、お客様からご不満等の申し出があった場合には、営業担当者の変更や営業責任者の同席の上フォローさせていただくといった対応を取っております。
