アフターフォローについて
仕事内容2026年3月4日 公開
引き渡し後の不具合や問い合わせには、どのような流れで対応していますか？アフターサービスの進め方や、担当者間の連携体制について教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
お客様から不具合のご連絡やお問い合わせをいただいた場合は、速やかにアフターサービス部門で集約する体制を整えています。
店舗・本社・担当営業など、どの窓口からご連絡をいただいた場合でも、受付担当がアフターサービス依頼書を作成し、当日中にアフターサービス部門に情報が届く運用となっています。
この依頼書の受領をもって正式な対応が開始され、担当者が現地確認や見積もりのご案内など、必要な手続きを進めていきます。
担当者間の連携については、対応のばらつきを防ぐため、情報共有の流れを統一しています。
担当営業の携帯に直接連絡が入った場合でも、同じ手続きを経てアフターサービス部門へつながる仕組みになっているため、対応の抜け漏れが発生しづらい体制となっています。
また、対応状況は責任者が確認し、必要に応じて指示やフォローを行っています。
アフターサービス対応完了後には満足度アンケートも実施しており、返信率と評価の双方を指標として運用しています。
こうした結果は社内で確認しながら、より良い体制づくりに取り組んでいます。
今後は受付から完了までの連携をより明確にし、お客様が安心してご相談いただけるアフターサービス体制の強化を進めてまいります。