設備・機器の不具合対応について
対応・フォロー2026年1月6日 公開
住宅の設備・機器に不具合が発生した場合は、どのように対応してもらえるのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
設備・機器の保証はメーカー対応となりますが、弊社はメーカーの代理窓口として不具合などのお問い合わせを承っております。
お客様とご契約を交わす前には、自社のアフターサービス基準証書をもとに、設備・機器の使い方や有償・無償をあわせたメーカーの保証内容を詳しく説明いたします。
また、実際にご入居となる前のタイミングで建物の傷の有無などを確認する立会いには、メーカー側の担当者を招き、給湯器などの試運転や使い方のレクチャーを行います。
その際にしっかり確認し、「〇〇のような症状が出た場合は、〇〇のような対応をしてください」といった具体的な対応もご案内しています。
一方で、設備・機器を含む住まい全般のアフターサービスは、さらなる品質向上が欠かせないと考えております。
これからも、お客様へのご説明や対応の標準化・高度化に取り組んでまいります。
