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商品・サービス2025年7月25日 公開
アジアンリゾート風の家など、最初は出来るといったことが、途中でできないと言われるという口コミを見ました。家づくりの途中でできなくなることはあるのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
ご指摘のような事態は、過去の弊社の体制が原因で発生した可能性が考えられます。
過去、アジアンリゾート風の住宅など一部の商品を専門部署のみで取り扱っておりました。
そのため、お客様をご案内した店舗や担当者によっては商品知識が十分でなく、当初「できる」とお伝えした内容でのご提案が、後から難しくなってしまった、というケースがあったものと認識しております。
現在は再発防止のため、商品提供体制と社員教育の両面から改善策を実施しております。
まず、当時の専門部署をなくし、すべての商品をどの店舗にご相談いただいても均質なレベルでご提案できる体制へと変更いたしました。
加えて、新商品が発売される際には、設計担当から全営業担当者へ向けた商品レクチャー（研修）を徹底し、全社的な商品知識の向上を図っております。
さらに今後の取り組みとして、新入社員や中途社員を含め、全社員がいつでも継続的に商品知識を学べるよう、商品説明の動画を作成・共有する仕組みの構築も進めております。
お客様に心からご満足いただける家づくりを提供できるよう、今後もサービスの質の向上に努めてまいります。
