態度が悪い
商品orサービスについて2025年2月5日 公開
自身とのやり取り中にも他の電話に出て蔑ろにされたという口コミを見たのですが、打ち合わせなどをしている際にも他の電話に出られたりなどするのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
ご契約などの大切なステージでは数時間にわたるお打ち合わせとなることもあり、その間に他のお客様などからお電話をいただくケースはございます。
しかし、当然ではございますが電話に対応する必要がある場合は必ずお客様にお伺いし、了承をいただいてから対応することを基本としております。
お客様の許可なく電話に出ることは、マナーの観点からも許容されるものではございません。
また、このような対応については社員への教育や指導を徹底し、「お客様第一」の姿勢を守るよう教育の一環として取り組んでおります。
仮に、今回ご指摘いただいたような事例が発生してしまった場合、その対応が当社の基準に則っていなかった可能性も考えられます。
そのような場合、該当社員には適切な指導を行い、再発防止に努めるとともに、社内全体で共有を行い、同じことが繰り返されないよう徹底してまいります。
弊社では今後も社員教育および指導内容を強化し、お客様に心地よくお打ち合わせいただける環境をより一層整備してまいります。
