会社に対する不満や不信感
商品orサービスについて2025年2月5日 公開
知識がないのか、言ってる事が適当だったという口コミを見たのですが、実際にそのようなことはあるのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
ご指摘の口コミによりご不安な思いを抱かせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
弊社では、お客様への対応において正確で誠実な情報提供を何よりも重視しております。
不明瞭な点や確証が得られない内容につきましては、その場で適当な回答を行うことはせず、社内で確認・調査を行い、後日改めて対応させていただく方針を基準としております。
弊社では、新卒社員については入社2年目まで毎月の研修を実施しています。
加えて、今季より現場で若手を指導するOJT担当のマネージャーやチームリーダーに対しても、スキルアップの研修を設けております。
さらに、若手社員が1人で対応しなければならない状況を減らすため、2022年には営業所を統合・センター化し、複数の営業スタッフが1つの拠点で活動できる体制を整えました。
これにより、必要に応じて先輩社員が若手と同行しながら、お客様への接客に対応できる仕組みとなっております。
また、商品の仕様変更など新たな情報が発生する際には、設計部門や専門部署による勉強会を通じて、全営業スタッフが最新の情報を正確に把握できるよう努めております。
これにより、お客様へのご案内に誤りがないよう徹底した体制を維持しております。
今後もよりお客様に対して信頼いただける対応を目指し、社員教育や体制整備をしっかりと進めてまいります。
