トラブル発生時の対応体制について
対応・フォロー2026年1月20日 公開
施工中に万が一トラブルが発生した際、個人の判断任せにならず、組織として迅速に対応する体制は整っていますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、施工中のトラブル発生時において、「迅速さ」と「組織的な対応」で解決する体制を確立しております。
こと緊急性の高いトラブルについては、現場長がチャットツールへ投稿した情報が、即座に全部門長へ共有される仕組みを運用しています。
責任と権限を持つ部門長がリアルタイムで状況を把握するため、解決へのアクションを迅速にとることが可能です。
また、連絡を受けた後の対応マニュアルも整備しているほか、夜間においては受付センターを設置しており、いつでも連絡が取れる環境を整えております。
こうした体制により、お客様にもご安心いただけると考えております。
一個人に過度な負担や責任を負わせるのではなく、組織全体で迅速に解決にあたることで、お客様への安心の提供と、社員の心理的な安全性の確保に努めてまいります。
