顧客フォローについて
フォロー体制について2023年10月9日 公開
「契約したお客さんのフォローがあまりできていない」という口コミがありましたが、本当ですか？顧客フォローは大切だと思ってますので、管理体制を知りたいです。
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
これまでもお客様を丁寧にフォローするように努めてまいりましたが、このような口コミがあったことを心苦しく感じております。
なお、2021年11月にお客様サポートを専門とする部署を立ち上げ、退職者が担当していたお客様の賃貸管理のフォローや物件の売却、相続のご相談に関する窓口業務などを担うことで、当時よりも強固なフォロー体制となっております。
また、業務のスピードや効率を向上させるため、2021年5月にお客様向けのアプリを導入いたしました。
これにより、郵送業務の40％を削減できたほか、お客様からのお問い合わせにもチャット形式で素早く対応できるようになりました。
もちろん、これまで通り営業担当者によるお客様対応にも、引き続きしっかりと取り組んでおります。
お客様に対する盤石なフォロー体制が構築されておりますので、どうかご安心ください。
