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株式会社トラスト精密の常務取締役の北川です。貴重なご質問をいただきありがとうございます。

弊社は大手メーカーの中枢を担ってきた技術者と組織力を強みに、5つの事業領域（自社工場・開発設計・フィールドサービス・技術者派遣・製造派遣）を展開しております。
自社工場での受託生産から開発設計、生産技術まで、単なるコスト削減にとどまらない「戦略的アウトソーシング」でお客様のモノづくりを支援しております。

提供する技術やサービスの品質向上に向けては、製造・技術・品質保証部門が密接に連携しています。
少量多品種の製品を取り扱うなかで、お客様とのコミュニケーションを通じて品質基準の目合わせを徹底しています。

また、医療機器に携わる企業として薬機法に準拠した品質マネジメントシステム（QMS）を構築・維持し、不適合発生時の原因分析と是正・再発防止を行っております。
この医療機器分野で培ったノウハウを活かし、それ以外の業務においてもお客様ごとの品質要求に応じた管理体制の構築や運用に柔軟に対応しています。
多様なニーズに応えながら、安定した品質の技術サービスを提供できるよう努めてまいります。

あわせて、技術者に対する技術的バックアップ体制の強化に努めております。
入社時研修や各種研修資料による教育をはじめ、定例会でのトラブル事例・改善事例の共有を通じて、個人の経験や知識を組織全体で活用する仕組みを構築しています。
さらに、現場からの改善提案制度を設けています。
提案を業務改善や作業効率の向上に反映させ、技術者が能力を発揮できるよう組織として支援しております。

加えて、お客様からのフィードバックとサービス向上への還元に取り組んでおります。
顧客ごとの社内メーリングリスト運用によりご要望や連絡事項をタイムリーに共有するほか、医療機器部門での「顧客意見受付票」の運用、社内「トラブルデータベース」への事例蓄積・共有を行っています。
蓄積された情報を類似案件への対応や原因究明、さらにはお客様への改善提案・予防提案に役立てることで、組織全体の解決力・提案力の向上につなげております。

今後も、確かな品質と組織力を強みに、持続的な品質向上と顧客満足度の向上に取り組んでまいります。