業務内容について
仕事内容2025年10月8日 公開
品質管理部門の業務内容やクレーム対応の進め方について教えていただけますか？
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社の品質監理部門は、お客様対応だけでなく、品質基準の策定や検査、品質問題が発生した際の原因分析、改善策の立案といった幅広い業務を担っています。
単なる処理ではなく、品質を高める取り組みを通じて企業の信頼性を支え、競争力向上に貢献できる重要な部署です。
クレーム発生時にはクレーム管理規定、是正及び予防処置規定、不適合品管理規定に基づき、迅速かつ適切に対応しています。
原因を突き止めて改善につなげることを基本方針としており、その過程で製造部や購買部と密接に連携し、現場パトロールや取引先監査を実施することで、再発防止を徹底しています。
また、過去には現場管理の不十分さから品質不具合が多く発生した時期もありましたが、この10年にわたり継続して改善活動を進めた結果、発生件数は大幅に減少しました。
現在では、発生した問題に対応するだけでなく、未然防止や改善提案に重点を置いた攻めの品質管理が実現できる体制へと進化しています。
今後も品質を軸にした信頼性の高いものづくりを目指し、改善活動を継続してまいります。
