顧客対応の質と社員の提案力について
会社の強み2026年3月24日 公開
数あるディーラーの中から貴社が選ばれる理由は何でしょうか？
ご質問いただきありがとうございます。
数あるディーラーの中からお客様が弊社を選んでくださっている理由は、私たちが「単にクルマを売る」ことを目的とせず、お客様一人ひとりの「トータルライフパートナー」として、その先の「感動や幸せを増やすこと」を目的としているからだと考えております。
この目的を具現化するため、弊社では以下の3つの強みを軸に活動しております。
第一に、テクノロジーが進歩する時代だからこそ「人にしかできないこと」に価値を置く、人間中心の経営哲学です。
「クルマは“愛”がつく唯一の工業製品であり、単なる移動手段を超えて家族の思い出や人生の節目を乗せているもの」という社長の言葉がありますが、私たち社員も同じ想いでお客様に向き合っています。
DXやAIが普及する現代において、最後に人の心を動かすのは、やはり「人」の温かさです。
「この人から買ってよかった」とお客様に心から感じていただくためには、まず私たち社員自身が、心身ともに健やかで、自社に誇りを持てていることが不可欠です。
そのため弊社では、お客様への誠実な寄り添いはもちろんのこと、その原資となる「社員の幸せ」を何よりも大切にしています。
私たちがプロとしていきいきと働く姿勢そのものが、お客様に安心と感動をお届けする最大の力になっていると考えております。
第二に、首都である「東京」という多様なニーズが渦巻く環境で磨かれた提案力です。
官公庁や企業様から個人のお客様まで、幅広い層のお客様に寄り添ってきた経験を活かし、ライフステージの変化を先読みした「先回り提案」を実践しております。
第三は、職種の垣根を越えた「ONE Team」によるサポートです。
店舗全体でお客様情報を共有し、それぞれの職種が専門性を活かしてお客様の期待を超える付加価値を提供しています。
例えば、営業が引き出したお客様の潜在的なニーズをエンジニアが技術的視点で形にし、事務スタッフが最適な手続きで支えるといった、組織的な連携が強みです。
これらの取り組みを支えるのは、社員一人ひとりの「人間性」という土台です。
専門知識を深める研修はもちろん、一人のプロとしてお客様の人生にどう貢献できるかを問い続ける姿勢こそが、高いリピート率やご紹介に繋がっていると自負しております。
今後も、お客様にとって「なくてはならない存在」であり続けるため、チーム一丸となって最高のモビリティサービスを追求してまいります。