顧客対応について
企業の方針2025年3月5日 公開
「部門間で顧客対応に差がある」と口コミにあったのですが、どのように連携していますか？
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社の社是は「金銭の赤字は出しても、信用の赤字は出すな」です。
社員一人ひとりが顧客満足を第一に考えた行動を心がけています。
「顧客対応」と一口に言っても、取引先に直接対応する営業職、設計・開発職、また生産に携わる社員では、意味がまったく違ってきます。
お客様への対応に部門で差が出ることのないよう、部門間連携を強化し、必要に応じて上席者を巻き込みながら対応しています。
また、部門間で齟齬が生じることのないよう、情報共有にも力を入れています。
イントラネット、共有ドライブなどの環境を整備し、顧客情報や案件の進捗をリアルタイムで共有しています。
さらに必要に応じて職制を通じた連絡や調整を行うことで、迅速かつ正確な対応を実現しています。
今後も社是を指針とし、顧客との信頼関係を大切にしながら、より良いサービス提供に努めてまいります。
