オペレーターのフォロー体制について
研修・教育・フォロー体制2024年10月3日 公開
「業務研修が不十分なまま、コールセンター業務に就くこともある」という口コミを見ました。オペレーターのフォロー体制について教えてください。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
業務研修についてはオペレーターさん毎に計画的に進めています。
また、お客様相談室やメーカーの修理受付業務などについては不定期ですが、クライアントの担当者様に商品の説明会を開催していただき、応対品質向上に努めています。
オペレーション時のサポートも万全です。
例えば、新人のオペレーターさんは受付した業務によって相談先がどのSVにしたらよいか判断ができないケースがあるので、時間ごとに受付窓口を一本化してそこから窓口を割振っています。
その都度、直接質問や相談には応じておりますが、オペレーターさんが日々記入している日報からも質問や相談ごとの受付をしています。
引き続き、一人ひとりのオペレーターさんが不安なく働ける環境を整えてまいります。
