離職防止について
職場環境2024年6月12日 公開
「一般的にコールセンターの離職率は高い」と聞きました。オペレーターの離職防止に向け、取り組んでいることはありますか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
ご質問にありますとおり、コールセンターの離職率は労働条件が改善されているにも関わらず、全体的に高水準にあるのは仰るとおりです。
当社では、早期離職を防ぐため、マニュアルや研修を日々充実させていることはもちろんのこと、新人のオペレーターさんには入社1カ月のタイミングで1on1面談を行い、困りごとなどがないか等聞きとりを行っております。
入社直後のオペレーターさんの多くは不安を感じ、解決したいこともあると考えています。
手遅れになってしまわないよう、会社としてはスピード感を持って対応するようにしております。
なお、新人以外のオペレーターさんに対しても1on1の面談を適宜実施しており、より安心して長く働ける職場づくりに力を注いでおります。
