管理者の業務について
管理職について2024年5月13日 公開
管理者の業務はどのような内容ですか？ 「管理者の業務は、電話を取ったり入力をしたりする現場作業がメイン。穿った見方をすると、スタッフの欠員の穴埋めをさせられている」という口コミを見ました。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
管理者のメイン業務は、進捗管理、人員最適化、受電オペレーターの育成・フォロー・面談・マニュアル整備などです。
一方、突発的なメンバーの欠勤やコールが集中した際は状況によってSVのメンバーも受電のフォローをする場面も出てきます。
その上で、我々センター管理者に求められるのは、円滑な受電環境を維持するためにオペレーターの配置を最適化し、目標設定している応答率を達成していくことです。
人員最適化という観点でいえば、事前に欠員が出ることがわかれば、他のオペレーターさんへ声をかけて、人員配置を調整する必要があります。
また、人員最適化をより円滑にするためには、オペレーターの教育が欠かせません。
成長したオペレーターは、複数の法人クライアント様の業務をマルチに対応ができるようになります。
その結果、人員最適化が柔軟に行えるようになり、品質維持にも繋がります。
そのため、管理者の重要な仕事の一つが育成計画の立案・実行とマニュアル整備を含めたオペレーター教育となります。
以上が管理者のメイン業務となります。管理者の業務に興味をお持ちの方の採用エントリーをお待ちしております。
