客先常駐社員へのサポートについて
フォロー体制について2024年7月30日 公開
「客先から本社の担当者に質問をしても1週間放置されることがある」との書き込みを見たのですが、そのようなことが看過されているのでしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
今回の口コミにつきましては会社として大変心苦しく思っており、真摯に受け止めてまいる所存です。
2023年度からは、雇用条件などに関する認識の齟齬を防ぐ体制づくりを進めています。
具体的には、これまで1人の営業担当者に法人営業と社員のフォローを任せていた体制を改め、法人営業担当と社員のフォローをする人事管理担当を分離しました。
これにより、営業担当は顧客企業様とのコミュニケーション、人事管理担当は社員のサポートに専念できるようになりました。
人事管理担当への問い合わせなどがある場合はメール、ショートメール、電話で連絡をすることが可能です。
現場によってはチャットも利用でき、現在は全社的な導入について検討している段階です。
人事管理担当のスキルアップももちろん図っており、相手の立場で物事を考えられるマネジメント能力を身につけるためのコーディネーター研修を実施しています。
社員が安心して働けるよう、より手厚いサポートの提供に尽くしてまいります。
