緊急時のサポート体制について
研修・教育・フォロー体制2026年2月12日 公開
店舗では突発的なトラブルやお客様対応が発生することもあるかと思いますが、安心して働けるための具体的なフォロー体制について教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
接客業という性質上、突発的なトラブルが発生することはあります。
しかし弊社では、スタッフ個人の負担とならないよう、組織全体でのサポート体制を整えております。
社員が不在の時間帯で現場スタッフが判断に迷う際は、店長やエリアマネージャーへ直接連絡できる体制になっております。
現場だけで解決しようとせず、速やかに指示を仰ぐことができる運用としています。
また、突発的なトラブルが発生した場合は、現場から状況を報告してもらい、金銭的な補償や最終判断を伴う対応については、本部や社員側で判断する運用を行っております。
現場スタッフが責任を抱え込まないよう、本部が最終判断を行う前提で対応しています。
そのほか、トラブル発生時の連携フローや初期対応についてもマニュアルで整理しており、対応に迷った場合には、店長や社員が随時フォローする形で運用しています。
今後も、スタッフの皆様が安心して業務に取り組めるよう、現場の状況を踏まえながら、サポート体制の運用を継続してまいります。
