突発的に発生したトラブルの対応について
研修・教育・フォロー体制2025年11月7日 公開
貴社では、突発的なトラブルにどのように対処していますか。
ご質問いただきありがとうございます。
当社では、業務の安定的な遂行を目指しつつも、突発的な業務や対応が発生する場面が一定数存在することを想定し、柔軟かつ協力して対処できる体制づくりを進めております。
突発的な業務とは、たとえば製造・物流部門においては、急な受注の変動や納期調整に伴う追加作業、設備トラブルへの対応などが挙げられます。
一方、事務・管理部門では、急な来客や顧客からの問い合わせ対応、新システム導入時の臨時業務などが該当します。
これらの業務を避けることは難しいですが、発生頻度が高くならないよう、日頃から業務内容を整理し、適切な人員配置を行っております。
突発的な対応が必要になった場合は、まず担当者が状況を把握したうえで、上司やチームに協力を要請します。
当社では「困ったときは一人で抱え込まない」という文化を大切にしており、周囲がすばやくフォローできるよう、日常的な声かけやチームミーティングを通じて情報共有を図っています。
状況によっては、他部署からの応援を行うなど、社内全体で柔軟に対応しております。
また、急な対応への備えとして、マニュアルや作業フローを整備し、複数名で同じ業務を共有できるようにしています。
さらに、研修や業務ローテーションを定期的に行い、部署内外でサポートがしやすいよう、知識とスキルの共有を進めております。
不慣れな業務であっても、経験者による付き添い指導や段階的な習得支援を実施し、焦らず安心して取り組めるよう配慮しています。
特に新入社員や異動直後のスタッフには、個別の指導担当者を配置し、心理的なサポートも含めた支援を行っております。
今後も、業務の急な変化や新たな課題にも柔軟に対応できる組織づくりを進めるとともに、安心して業務に取り組める環境の維持・改善に努めてまいります。
