口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

ご質問をいただきありがとうございます。

弊社では、お客様からのクレームを単なる指摘ではなく、貴重なご意見として真摯に受け止め、業務改善に活かすことを重視しています。
クレーム対応を通じてサービスの質を向上させ、お客様により満足していただける環境づくりに努めています。

実際に、過去にいただいたご意見をもとに改善を行った事例として、以下のようなものがあります。

商品配送の遅延に関する改善
一部のお客様から「納期が安定しない」というお声をいただきました。
これを受け、物流フローを見直し、在庫管理システムを最適化することで、より正確な納期管理を実現しました。
現在では納期遵守率が向上し、お客様からの信頼も高まっています。

パッケージの視認性向上
「類似商品と見分けがつきにくい」「表記がわかりにくい」といったご意見をいただいたことをきっかけに、パッケージデザインを改良しました。
特に、アレルギー情報や賞味期限の表記をより見やすくしたことで、消費者の利便性が向上しました。

問い合わせ対応の強化
「電話がつながりにくい」「対応がマニュアル的で温かみがない」といったお声を受け、カスタマーサポートの体制を強化しました。
FAQの充実やチャットサポートの導入を進めることで、お客様の疑問により迅速かつ丁寧に対応できるようになりました。

弊社では、お客様からのご意見を成長の機会と捉え、全社的にフィードバックを共有しながら業務改善に努めています。

今後も、お客様にご満足いただける商品・サービスを提供できるよう、継続的に改善を進めてまいります。