スモリの家を建てて1年になる者です。
営業について2022年3月7日 公開
スモリの家を建てて1年になる者です。 アフターサービスの質が悪く、担当してくれた営業マンから一切連絡がありません。また、連絡をくださる現場監督の方の対応方法にも遺憾に思う点が幾つかあります。アフターフォローの対応方法について、御社としてどのような体制を取られているのでしょうか？
実態はこうです
この度は、弊社のアフターサービスの対応に落ち度があり、ご満足いただけなかったこと誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
まず、弊社のアフターフォローに関しまして、
弊社が拠点を構えております宮城県につきましては
3～6ヶ月、1年、2年、5年、10年、15年、20年のお掃除訪問を行っております。
引き渡しまでを担当営業が、引き渡し後から2年間は工事を請け負った家に責任をもって工事部が担当し、その後の長期保証はアフターメンテナンス部での担当となります。
万全を期す体制としているつもりですが、不十分な所があったものと大変反省しております。
今後頂きました内容をしっかりと受け止め、アフターサービスにおきましても
お客様に十分に納得いただける内容のものを提供して参りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
