不具合対応について
営業ノルマについて2024年2月27日 公開
「建築現場で不具合の修正をしてもらえず、対応が遅かった」という投稿を見ました。この投稿は事実ですか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
そのような不適切な対応があったことは事実で、お客様には心よりお詫び申し上げます。
本件は弊社としても把握しており、現場担当の経験が浅かったことで不測の事態に対応できなかったことが要因でした。
そのため、従来は現場担当と営業担当の2名が各物件を担当していましたが、今後の再発防止策として社歴が浅い社員が対応する際には役職者も監督として加えることで、管理体制を強化いたします。
もちろん、何かあった際のお問い合わせ先も事前にお伝えしており、ご連絡をいただいた場合は速やかに対応いたします。
