他社との差別化について
会社の強み2025年8月20日 公開
他社との差別化ポイントが分かりにくいという口コミを見たのですが、御社の特徴やお客様に選ばれる理由があれば教えてください。
ご質問いただきありがとうございます。
弊社がお客様にお選びいただけている理由はいくつかあると自負しており、それが他社との差別化ポイントでもあります。
まず、大きな特徴として、他社では効率を考えて分業制が多い中、弊社では最初から最後までお客様に寄り添って担当する「一貫担当制」を採用しております。
この体制により、「父の葬儀でお世話になったので、母の葬儀もぜひ〇〇さんにお願いしたい」といったお声をいただくことも多く、サービス品質への評価の裏付けであると自負しております。
また、こうした高いサービス品質を維持するため、全社員が「葬祭ディレクター技能審査」を受験するなど、技能・知識の向上にも積極的に努めております。
次に、明確で誠実な価格設定もお客様に選ばれる理由の一つです。
他社様に見られるような「最安〇万円～」といった価格設定でお客様を呼び込み、実際はそこから金額が大幅に上がっていくというケースもございますが、弊社ではお客様の予算感を踏まえ、現実的に必要な予算を誠実にご提示いたします。
価格を抑えたプランから大規模な葬儀まで、幅広い選択肢の商品を保有することで、お客様のニーズにお応えしております。
さらに、アフターフォローの手厚さも弊社の強みでございます。
葬儀後のケアを専門とする「フューネラルコンシェルジュセンター」を設置しており、葬儀が終わった後のご相談への対応や手続きのご支援、また年忌法要のご案内など、細やかなフォローで長きにわたりお客様をサポートし続けております。
葬儀そのもので大きく差別化することは難しいかもしれません。
しかし、ご紹介したようなサービスの質の高さ、お客様に誠実に向き合う姿勢、そして葬儀後も続く手厚いフォローこそが、お客様から選ばれ続ける要因であると考えております。
