顧客対応のルールについて
企業の方針2024年11月28日 公開
「顧客対応などの細かいルールが多い」という投稿を見たのですが、そのような状況なのでしょうか？
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
産業リネン工場では、一緒に洗えない商品や結束・包装の有無、伝票の書き方など、お客様ごとの特定の対応ルールを設定しています。
これにより、専門性が高く、プロフェッショナルとして成長できる環境が整っています。
弊社としては、お客様に満足していただけるサービスを提供するために、お客様ごとにカスタマイズされた対応を心がけています。
その結果、顧客満足度が高まり、お客様に継続的にお選びいただいていると考えます。
一方で、細かいルールを理解している社員に依存する傾向や、煩雑な作業に伴うミスの発生、さらにルール習得の負担を感じて退職に至るケースなど、マイナス面も存在します。
そのため、今後は動画を活用した教育研修の導入を検討しています。
また、当社が推奨する仕上げ方法などをお客様に提案することにより、複雑化したルールの廃止・簡素化を目指していきます。
