メーカーからの情報共有について
職場環境2025年9月1日 公開
「メーカーからの指示が直前で、お客様への説明に苦労することがある」という話を聞きました。貴社では、社員への情報共有をスムーズに行うために、どのような工夫をされていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
社員がお客様への説明に迷いや不安を感じることなく、自信をもって業務にあたるために、情報共有は非常に重要だと考えています。
当社の情報共有に関する考え方と、実際の運用についてご説明します。
メーカーからの指示や連絡には、大きく分けて2つのパターンがあります。
1つは、キャンペーンや計画的なモデルチェンジなど、事前の準備が可能な情報です。
例えば「愛車無料点検」の実施や各種販促キャンペーンといった事柄は、およそ1〜2ヶ月前には社内へアナウンスし、準備を進めています。
一方で、リコール対応など、予測が困難で緊急を要する情報もあります。
これらはメーカーから連絡を受け次第、速やかに社内共有する必要があるため、結果として直前の通達となるケースがあるのも事実です。
しかし、これは決して一部の社員で情報を留めているわけではありません。
会社として知り得た情報をいち早くお伝えしている結果であることをご理解いただけますと幸いです。
社内での情報伝達は、定例会議での共有を基本としつつ、緊急性の高いものはメールで迅速に配信するなど、内容に応じて最適な方法を選択しています。
お客様にご迷惑をおかけしないことはもちろん、社員が業務に取り組みやすい環境となるよう、今後もメーカーと連携しながら、迅速かつ正確な情報伝達に努めてまいります。
