顧客との人間関係構築について
企業の方針2025年9月1日 公開
自動車ディーラーの営業職は、一人の顧客と長く付き合うことも求められると思いますが、人間関係の構築にはどのようなことが必要でしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
入社式で新入社員に伝えているのは、お客様とは末永くお付き合いしていただける親しい関係になろうということです。
もちろん、「親しき仲にも礼儀あり」は守ったうえで、何でも気軽に話せる関係性を多くつくり、頻繁に連絡も取るなどして人間関係を深めることを大切にしています。
入社当時に知り合ったお客様と家族ぐるみの親交を重ねる中で、お子様の成長を一緒に見守る喜びも味わえます。
一方、お客様から弊社サービスについてご意見をいただいた場合、一次対応は担当社員がおこないますが、必要に応じて店長が迅速に対応します。
問題については職場全体で情報共有し、みんなで解決することで、担当社員が一人で抱え込まないようにしています。
これからも、お客様と長いお付き合いができる営業職ならではの働きがいを実感できる職場づくりに努めてまいります。
