口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

ご質問いただきありがとうございます。

弊社から保証を勝手に切ることはいたしません。

弊社では保証内容がより良いものになるよう定期的に見直しや改良を行なっています。
過去には20年保証制度を設けておりましたが、よりお客様に安心してもらえるように現在の生涯メンテナンス制度へ変更いたしました。

同様に内容を切り替える可能性はありますが、保証を一方的に切るということはございませんのでご安心くださいませ。

保証内容に変更が生じた際は案内文書をオーナー様にご送付し、通達させていただいておりますが、今回のようなご意見があったということは説明が足りない部分もあったかと思います。

どのようなケースの場合、勝手に切られてしまったというご判断に至ったのかを確認させていただき、より良いサービスの提供のために活かしたいと思いますので、ぜひ同様の事象ではないかと思われた場合は弊社宛てに直接ご意見を頂戴できますと幸いです。

弊社では居住が始まってから真のお付き合いが始まると考えており、できるだけ長く安心して暮らしていただけるよう「生涯メンテナンス」を掲げております。

ご家族の想いを込めてつくり上げた家であるからこそ、愛情を持って住み継いでいただきたいからです。

そのために今後もより多くのご意見に真摯に耳を傾け、サービス品質の向上に努めてまいります。