顧客からのご指摘に対する対応について
研修・教育・フォロー体制2025年2月25日 公開
ネットの口コミに「お客様からのご指摘による対応に追われる」とありましたが、一人で対応しなければならないのでしょうか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
一人で対応する必要はありません。
弊社では、お客様からご指摘をいただいた場合、原則として上司に報告・相談を行うルールを徹底しています。
相談を受けた上司を含め、お客様対応を行います。
また、重大なご指摘については、店舗責任者である店長や技術責任者が迅速にサポートを行い、現場スタッフが問題解決に無理なく取り組める体制を整えています。
さらに、月に1回の会議や社内メールの配信を通じて、お客様から頂戴したご指摘の事例や再発防止策を社員間で共有することにより、同じような事態が繰り返されないよう努めています。
このように、会社全体で協力し合い、改善活動に取り組む仕組みを整えていますのでご安心ください。
