サービス内容について
商品・サービス2025年11月13日 公開
迅速かつ丁寧な対応が求められると思いますが、貴社ではスタッフの役割分担や体制をどのように整えていますか？
実態はこうです
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
弊社では、葬儀を円滑に進めるため、スタッフの役割を3つの部門に分けています。
日中は、ご搬送を担う車両部門、打ち合わせを担当する受注部門、施行とアフターフォローを行う施行部門が連携し、それぞれの専門性を高めています。
一方、夜間はご搬送を中心に人員を集約し、24時間体制を維持しています。
このような体制は、365日24時間体制のもとで安定したサービスを提供するために、スタッフの負担を調整しつつ専門性を育成する目的で構築しました。
分業の仕組みにより、迅速で丁寧な対応が可能になっています。
また、責任者を中心にスタッフ間で情報を徹底共有することで、ご家族のニーズに沿った柔軟な対応を行っています。
円滑な連携体制により、深夜や年末年始といった特殊な状況でも、安心してお任せいただいております。
さらに、施行部門では定期的に社内研修や勉強会を行い、実務スキルや接遇力の向上を図っています。
こうした取り組みを継続し、スタッフ一人ひとりが専門性を磨き、常に高い水準でのサービスを提供できるよう努めています。
今後も、役割分担の精度を高めながら、教育体制の充実と連携強化を進め、より多くのご家族に安心と信頼をお届けできるよう取り組んでまいります。
