事務的な対応
対応・フォロー2025年6月12日 公開
葬儀の進行において、スタッフの対応が非常に事務的であったことが残念でした。
実態はこうです
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
弊社は「お客様に寄り添う」という行動指針を掲げております。
そのため、「事務的な対応」とご指摘いただいたことは、大変心苦しく感じております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、企業理念である「歓びをわかちあい、哀しみに寄りそう。お客様の人生をトータルにサポートする感動企業を目指して」を念頭に置き、サービスの向上に努めてまいります。
また、スタッフへの教育や研修についても改善を図ります。
接客やマナー研修は実施しておりますが、感情に関するトレーニングはマニュアル化が難しく、実施に至っていないのが現状です。
そこで、上長による定期的な同行を通じて、スタッフ全体のレベルアップを図りたいと考えております。
今後とも、お客様に寄り添う姿勢を忘れず、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
