外回り中の電話対応について
仕事内容2025年2月27日 公開
2008年頃の出来事について記載された口コミで「出先であっても顧客からの見積もりに関する電話の対応に追われる」と書かれていました。今も変わらないのでしょうか？
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
現在、外回りの営業担当者が顧客からの見積もり依頼に対する電話対応を行うケースは、ほとんどなくなっております。
弊社では2022年頃から「業務担当者」という役割を設置しました。
業務担当者は営業担当者のアシスタントとしての立場で、見積もり依頼やその他の事務的な対応を専門に行っています。
営業担当者が頻繁に外回り先で電話対応に追われる状況を改善し、営業活動に集中できる環境を整えることを目的に、設置いたしました。
現在、各営業所には3～4名の業務担当者を配置しており、見積もり依頼に迅速に対応できる体制を構築しています。
そのため、外回り中の営業担当者が直接これらの対応を行う必要は基本的にございません。
この取り組みにより、営業担当者がお客様との打ち合わせや付加価値の高い提案に専念しやすくなるとともに、見積もり依頼に対してもスムーズに対応できる体制を構築しております。
引き続き、現場の効率化や働きやすい環境づくりに取り組んでまいります。
