現場の声の反映と業務改善について
企業の方針2026年3月19日 公開
現場の実情を把握する取り組みや、業務上の判断を行う際に大切にしている考え方について教えてください。
実態はこうです
生活協同組合コープさっぽろの採用担当です。貴重なご質問をいただきありがとうございます。
当組合では、数値結果だけでなく、そこに至る過程や現場の状況を把握し、適切に評価することを大切にしています。
具体的には、地区長やトレーナーが定期的に事業所を巡回し現場の状況を直接確認するほか、定期面談を通じて日々の業務における要望を吸い上げています。
また、配送効率の数値に加えて、組合員様から寄せられる感謝の声や気づきメモによる業務改善への提案、安全運転への取り組み姿勢なども評価の対象としています。
業務運営における判断の根幹は、組合員様の利益と職員の安全・安心の両立です。
当組合の宅配事業（トドック）では、全道一律のサービス品質と、週1回の定期訪問という安定性が重要です。
そのため、現場からの改善要望に対しては、関連部署と密に連携し影響範囲を慎重に確認しながら、より良いサービス提供に向けた前向きな取り組みを進めています。
現在は、Slackを活用して現場の声を迅速に本部に届ける工夫や、現場で判断できる権限を広げることで、よりスピード感のある改善を実現しています。
今後も現場の声を活かし、職員が前向きに働ける環境づくりに努めてまいります。