苦情対応について
職場環境2025年7月10日 公開
「苦情対応の体制が不十分」という口コミがあったのですが、実際どうなのでしょうか。
実態はこうです
生活協同組合コープさっぽろの採用担当です。貴重なご質問をいただきありがとうございます。
コールセンターに電話をするのが面倒、繋がりづらいといった組合員様からのご指摘を受けて、アプリ内でチャットのように問い合わせができるコミュニケーション手段「連絡ノート」を導入しました。
その上で、組合員様からの苦情などを1次対応者が解決できなかった場合は、ブロックマネージャーが速やかに2次対応を取ります。
また、苦情やトラブルは履歴として残し、再発防止策の立案に役立てます。
組合員様の声として週次で全体共有も行い、さまざまな業務の改善や見直しに反映させております。
今後も組合員様のご意見、ご要望を真摯に受け止め、商品・サービス品質のさらなる向上に努めてまいります。
