口コミ・評判に対する企業の
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ご質問いただきありがとうございます。株式会社サンリオエンターテイメントの人事部です。

コロナ禍では社会情勢を踏まえて、臨時休館という選択をせざるを得ない状況でした。
今後の状況が見通せない中で、不安を感じる従業員もおりました。

しかし、とにかく前を向いて、休館中でもお客様に喜んでいただける方法がないか、営業再開を待ってくださっているお客様に今できることは何か、会社全体で考えていく中で、新しい挑戦をしていこうという雰囲気が社内に広がりました。

そんな中で出てきたアイデアのひとつが「オンライングリーティング」の開催です。
「オンラインで世界中にメッセージを届けよう」という思いから始めました。
キャラクターに直接触れることはできないものの、画面越しにキャラクターと会話ができるという点を多くのお客様に喜んでいただきました。

お客様に会えないけれどコミュニケーションを楽しみたいという思いはキャラクターも同じでしたので、お客様とキャラクター双方の熱い思いがマッチした結果だと考えています。

営業再開に向けて、キャラクターやスタッフが準備をしている様子を配信した動画への反響も想定以上でした。

休館中であったとしても、キャラクターに会えることや、またパークを訪れることを心待ちにしてくださっているファンの方が多くいらっしゃることに気づけたのは、私達にとって大変嬉しい発見でした。

テーマパークでの触れ合いだけでなく、オンラインを活用した新たなサービス展開への挑戦を通して得た経験を生かし、今後も「お客様の心が動く瞬間をつくる」企画づくりへとつなげてまいります。